在中国市场，宝马集团去年的销量同比下滑6.4%。，认认真真、辛辛苦苦筹备了很长时间，甚至出动了半个董事会成员，宝马打死也想不到，自己在上海车展的所有努力，最终以一封道歉信收场。最可气的是，道歉并非汽车本身有问题，而是源于冰淇淋。
事件很简单，在上海车展宝马MINI展台参观时，展台工作人员拒绝给中国访客发放冰淇淋，宣称已经没了。但外国访客来领时，不仅拿到了冰淇淋，工作人员还很贴心地教他们如何食用。
如今，一个价值二三十元的冰淇淋引发的巨大风波，恐怕要让董事会成员们睡不着觉了。
截至欧洲中部夏令时间4月20日18:30，宝马股票的收盘价大跌3.62%，市值蒸发了约亿元人民币。这让各大股东如何不心疼？接下来，就看宝马方面如何应对了。
笔者认为，很简单问题光道歉有何屁用，真诚一点，道理很容易想通的嘛，你赶紧进货，和原来一模一样的冰淇淋你就发呀，赶紧发，车展还开多久，你就发久，这才能烧掉几个钱？
一只南美洲亚马逊河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，就可能在两周后引起美国得克萨斯州的一场龙卷风。这么离谱的事情想必读者朋友一定不会相信，然而事实就是如此，这就是著名的“蝴蝶效应”。
事物发展的结果，对初始条件具有极为敏感的依赖性，初始条件的极小偏差，将会引起结果的极大差异。
通过“蝴蝶效应”，我们不难看出微小的偏差是难以避免的，但是微小的偏差如果长久持续下去，就可能出现不可挽回的大失误。这就如同我们日常生活中打台球、下棋及其他活动，往往“差之毫厘，谬以千里”、“一着不慎，满盘皆输”。
英格兰的王室查理三世与兰加斯特家族的亨利伯爵已相互厮杀了30年，就在决战前夕，马夫在给查理三世的战马替换马掌，打钉时，马夫发现少了一颗；而一时之间又寻觅不到，想来少一颗钉子也无妨，便草率将就了。
可人算不如天算，谁又能料到，就在发起总攻的关键时刻，这只少钉了一枚铁钉的马掌偏偏松掉了，马一失蹄，查理三世怎能不摔倒在地？历史无情，就是这样一枚小小的铁钉缺失了，一颗人头搬家了，一顶王冠也易主了。
在这一事件中，我们可以看到三个方面的问题。
第一个问题是工作人员的管理和服务存在歧视和偏见，那么这就是一种不负责任的行为，将严重影响企业的声誉和形象。
第二个问题是文化心理问题。如有网友爆料称，涉事工作人员看到外国客人时，眉开眼笑，热情款待，而看到中国客人时，则翻白眼、态度冷淡。这种歧视行为伤害了国人的自尊心和自信心。
第三个问题，这个事件也反映出品牌经营中的管理漏洞。一个优秀的品牌，不仅要有高质量的产品，还需要建立优秀的管理体系和完善的服务体系。
如何克服小的失误，学会防微杜渐，避免大的失败呢？这就要求我们凡事从细节做起，抓住细节，因为细节决定成败，细节成就未来。
首先，在做事情之前，要全面考虑可能出现的问题和危险，并对此先做出相应的应对方式；
其次，在做事情时，要对事情的各个方面随时保持积极的
本文编辑：佚名
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